web expert

Connexion membre

Comment créer sa boutique en ligne avec un système Click and Collect?

Le click and collect est une méthode qui est également appelée Reserve & Collect, e-reservation, Check & Reserve, Click & Pick-Up ou encore bricks and clicks. Apparue dans les années 2000, cette technique marchande donne la possibilité aux acheteurs d’effectuer des commandes en ligne puis de retirer leur commande au niveau des magasins physiques de la marque.

Le click and collect permet d’établir ainsi une relation de complémentarité entre les magasins physiques et les magasins en ligne. Il est tout de même différent du concept « retrait en magasin ». Ce dernier désigne en effet une livraison de la commande en magasin pour que le consommateur vienne le récupérer. Quant au click and collect, il est basé sur une solution de stockage interne du magasin physique et constitue une variante de l’achat en ligne.

Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur cette solution dans cet article.

Comment marche le click and collect ?

Le client se rend sur le site de la marque ou de l’enseigne et recherche les produits désirés. Il a aussi la possibilité de vérifier si tel produit est disponible ou pas et ensuite d’effectuer une réservation. Par la suite, il devra récupérer sa commande dans le magasin de son choix. Ainsi, lorsqu’il clique sur le bouton de réservation, une fenêtre apparaît et lui indique les différentes boutiques qui sont à proximité pour qu’il aille récupère sa commande. À noter que ce seront les magasins qui ont le produit en stock qui apparaîtront au niveau de la fenêtre. Pour ce qui est du mode de paiement, le client peut décider de payer en ligne ou lors de la récupération de sa commande. De même, il devra indiquer l’heure à laquelle il passera prendre ses produits.

Cependant, à qui s’adresse le système click and collect ? Ce dernier peut être utilisé par tous les e-marchands qui ont un magasin physique et un site e-commerce. Le click and collect procure de nombreux avantages à ces derniers. En effet, beaucoup de grandes enseignes se servent déjà de ce système pour offrir une grande flexibilité aux consommateurs. Il faut tout de même que l’entreprise ait une bonne gestion de stocks en temps réel pour mieux profiter des avantages de cette solution.

Pour précision, le click and collect est adapté à tous les types de produits. Cela dit, si vous êtes un e-commerçant, vous pouvez l’adopter quel que soit le secteur dans lequel vous opérez. Il peut s’agir de la restauration, la boucherie, la boulangerie, la pharmacie, la mode ou le cosmétique. Les bars, boutiques de multimédia, de décoration ainsi que les artisans sont également concernés.

 

Obtenez votre boutique Clic & Collect

Nous créons rapidement la boutique de Click & Collect qui vous permettra de vendre plus facilement et de générer un chiffre d’affaires complémentaire

Qu’est-ce que la livraison click and collect ?

La livraison click and collect est une livraison gratuite du produit de l’entrepôt au magasin choisi par le client. Ainsi, les produits commandés par le client et le réassort du magasin sont livrés simultanément. C’est en quelque sorte une livraison gratuite dont bénéficie le client.

Il faut dire que ce système de livraison click and collect est plus avantageux que le mode de livraison à domicile car étant gratuit. En effet, les commercants locaux n’ont pratiquement pas de chance de l’emporter sur les géants de l’e-commerce qui font de la livraison à domicile. Cela signifie que cette dernière n’est pas la solution idéale pour surpasser ses concurrents car elle englobe de nombreux frais : préparation de commandes, emballages, retours, etc. Quant à la livraison click and collect, elle comporte plusieurs avantages et sauve les commerçants de plusieurs contraintes. Ceux-ci pourront réaliser des économies tout en facilitant la vie à leurs clients.

Comment mettre en place un service click and collect ?

Si vous souhaitez mettre en place un service click and collect dans votre commerce, il vous faudra certains outils indispensables. Vous devrez également respecter un bon nombre d’étapes.

Intégrer un logiciel de traitement de commandes

Dans le cas où vous disposez déjà d’un site web, vous devez y implémenter un logiciel click and collect. Vous trouverez sur le marché plusieurs prestataires qui pourront vous assister dans cette tâche. Toutefois, vous devez aussi proposer un support de réservation sur votre site web.

Déterminer le processus du traitement click and collect

Il s’agit de parler de la manière dont vous comptez gérer et traiter les commandes que vous allez recevoir. C’est aussi le moment de désigner la personne qui sera chargée de retirer les commandes du stock. De plus, il faudra classer les clients par ordre de priorité car vous aurez désormais deux types de clients : ceux qui achètent dans le magasin physique et ceux qui ont choisi l’option click and collect.

Définir une politique de gestion des stocks

Il faut que vous soyez en mesure de gérer vos stocks en temps réel. Pour ce faire, vous aurez besoin d’un système de suivi de commande efficiente ; c’est-à-dire un logiciel grâce auquel vous pourrez gérer les ventes et les stocks. Cela permettra une synchronisation entre les données du commerce en ligne et celles du commerce physique.

Former ses différentes équipes

Pour réussir la mise en place de votre click and collect, il est impératif de faire former vos équipes pour qu’elles s’habituent au système. Vous devez aussi vous assurer qu’elles soient assez impliquées dans la satisfaction des clients.

Mettre en place un comptoir pour le retrait des commandes

Pensez à aménager un comptoir qui sera consacré au retrait des commandes click and collect et à le rendre distinct avec une signalétique. Dans le cas où vous disposez de plusieurs magasins physiques, vous devrez aménager un accueil dédié aux différents points de vente. Il est probable que vous ayez besoin d’une équipe qui sera chargée de préparer les commandes et d’assurer leur retrait. Tout dépend de la taille de votre boutique physique.

De même, la localisation précise des points de collecte doit être communiquée pour faciliter aux consommateurs le retrait de leurs produits.

Mettre à disposition une zone de parking dépose-minute dédiée

Vous devez nécessairement proposer aux clients un service zone parking dépose-minute pour le retrait des commandes click and collect. De ce fait, le stationnement des clients sera plus simple et le retrait se fera beaucoup plus rapidement.

Assurer une bonne relation client

Il est essentiel que les clients disposent de toutes les informations nécessaires pour retirer leur commande sans prise de tête. Lorsque le client choisit l’option click and collect, envoyez-lui un mail de confirmation avec la possibilité de suivre sa commande. Celui-ci devra ensuite être averti de la livraison en boutique. Le numéro de commande, les horaires d’ouverture du point de collecte, l’adresse et le numéro de téléphone doivent être également indiqués de manière concise. De plus, vous devez mentionner la pièce d’identité et les documents à fournir pour retirer la commande. Si des clients ne peuvent pas venir prendre leurs commandes eux-mêmes, facilitez-leur la tâche en leur donnant la possibilité d’envoyer une tierce personne.

Par ailleurs, vous pouvez encourager les clients à opter pour le click and collect en leur offrant des réductions sur leurs commandes suivantes.

Optimiser les retours

Dans le cas où un client n’est pas satisfait de sa commande, il a le droit de vous la retourner. Pour anticiper cela, il serait mieux d’élaborer une politique de retour pour offrir une meilleure expérience aux clients. Ce sera d’ailleurs l’occasion de leur proposer une remise sur les commandes à venir. Grâce à cela, vous marquerez l’esprit du consommateur qui n’hésitera pas à revenir vers vous une prochaine fois.

Faire la promotion du service click and collect

Faire la promotion de votre service d’informer mais surtout d’attirer un grand nombre de clients. Les réseaux sociaux, les newsletters et votre site web seront les meilleurs canaux pour relayer l’information. Présentez le service à vos clients qui font des achats en ligne pour les inciter à utiliser cette option.

Une rubrique FAQ dédiée à votre service e-réservation sera aussi parfaite pour aider les consommateurs à mieux comprendre le fonctionnement.

Comment créer une boutique de click and collect ?

La création d’une boutique click and collect nécessite de faire recours à un prestataire qualifié qui vous accompagnera dans la mise en place de ce système. Sur le marché, vous pourrez trouver une large diversité de solutions proposées par différents prestataires. Dans tous les cas, vous devez vous tourner vers une solution souple et simple. L’idée est de disposer d’un système vous permettant d’ajouter et de retirer facilement des articles mais aussi de gérer vos stocks de manière optimale. De plus, la boutique doit également être adaptée à tous les différents d’écran pour que les clients soient plus enclins à l’utiliser.

Faire appel à un prestataire réputé vous permet de bénéficier de nombreux avantages. En effet, vous bénéficiez de services sur mesure c’est-à-dire entièrement adaptés à votre secteur d’activité et à votre cible. De plus, vous pourrez bénéficier d’un site web global et d’une application dédiée à votre système click and collect avec des modes de paiement sécurisés. Vous ne serez nullement obligé de modifier vos habitudes de facturation grâce aux options de personnalisation.

Quel est le prix d’une boutique click and collect ?

Le prix d’une boutique click and collect peut varier en fonction du prestataire auquel vous avez fait appel. Toutefois, retenez que vous aurez le choix entre plusieurs catégories de prix en passant des tarifs bas aux tarifs premium. Les prix peuvent dépendre de l’offre que vous aurez choisie mais aussi des options qui y sont incluses.

Quel que soit le prix d’une boutique click and collect, la rapidité de sa mise en place ainsi que ses nombreux avantages en valent largement la peine. En effet, ouvrir votre boutique click and collect est une chose très facile qui prend moins d’une quinzaine de minutes. Le processus sera plus rapide avec l’assistance d’un prestataire de confiance qui vous accompagnera du début à la fin.

Une fois la boutique ouverte, il vous faudra par la suite renseigner vos horaires, votre nom ainsi que le nom de votre magasin. Ce sont des configurations minimes qui ne prennent pas plus de dix minutes. Pour terminer, vous devrez vous rendre sur la rubrique produit pour ajouter vos produits et le tour est joué.

Pourquoi faire une boutique click and collect ?

La mise en place d’une boutique click and collect présente de nombreux avantages pour les e-commercants.

S’adapter aux exigences actuelles avec le confinement

Avec la présente crise sanitaire, le gouvernement incite aux activités d’achat à distance et de retrait de commande c’est-à-dire le système click and collect. De plus, le reconfinement national implique ainsi la fermeture de l’ensemble des commerces qui ne sont pas très essentiels. Néanmoins, le gouvernement a indiqué que ces commerces pourront continuer leur activité de retrait de commande (click and collect). C’est donc pour cette raison qu’il est essentiel d’implémenter ce système dans votre activité pour continuer à réaliser des ventes pendant le confinement.

Toutefois, l’utilisation du système d’e-réservation doit être accompagnée du respect des mesures de barrières. Les consommateurs pourront récupérer leurs commandes tout en restant à l’extérieur de la boutique.

Economies de frais de livraison

En dehors de la situation de reconfinement, disposer d’une boutique click and collect vous permet de faire des économies sur les frais de livraison. Il est évident qu’avec le service de la livraison à domicile, vous devrez payer des livreurs pour qu’ils effectuent le travail et ceci, même si la livraison est gratuite pour les clients. Dans d’autres cas, les frais peuvent être à la charge de ces derniers. Par conséquent, le système permet ainsi aux vendeurs mais aussi aux clients de faire des économies.

Augmentation des ventes

Lorsque les clients viennent en magasin pour retirer leurs commandes, ils découvriront en même temps les autres produits disponibles dans votre boutique. De ce fait, ils pourront même acheter plus que ce qu’ils avaient commandé et avoir une meilleure connaissance de tous les produits disponibles au sein de votre boutique.

Dans cette dynamique, des statistiques de grandes enseignes ont démontré que 38% d’achats supplémentaires sont effectués lors de la récupération de la commande grâce au click and collect.

Attirer de nouveaux clients

Le client qui passe une commande sur votre site web n’a normalement pas encore mis les pieds dans votre boutique physique. Avec l’achat click and collect, il sera obligé de s’y présenter et de faire la découverte d’un nouvel espace commercial. Par la suite, il pourra parler de votre boutique à ses proches et connaissances qui achèteront chez vous à leur tour.

Un système de gestion optimisé

Ce ne sera plus nécessaire de se soucier des retours ou des envois avec le système. Du moment que votre site e-commerce est connecté à votre logiciel de caisse, vous aurez la possibilité de gérer vos stocks en temps réel. Les clients auront aussi toutes les informations nécessaires sur la disponibilité des produits.

Eviter aux clients les longues attentes

Grâce au click and collect, vous ne serez plus débordé pendant les heures de pointe et les clients n’auront pas à attendre longtemps. Ceci sera plus efficace si vous aménagez un espace consacré aux retraits des commandes. Ainsi, votre boutique en ligne sera désengorgée tout en générant plus de ventes.